결제 · 환불 FAQ

풀림은 개인 요금제와 기관 요금제 두 갈래로 청구합니다. 개인 요금제는 월 단위로 자동 결제되며, 가입 즉시 풀림 인증 통과 콘텐츠 5건까지 무료로 만들 수 있는 체험 한도가 함께 부여됩니다. 무료 체험은 결제 수단 등록 없이 시작할 수 있고, 5건을 넘어선 시점에 결제 수단을 등록하지 않으면 추가 인증만 보류되며 기존 콘텐츠는 그대로 보존됩니다.

결제 수단은 국내 신용·체크카드, 해외 카드(Visa·Mastercard·AMEX), 그리고 기관용 세금계산서 후청구 세 가지를 지원합니다. 기관용 후청구는 학원·학교·교육청 단위 계약에 한해 제공되며, 영업팀과의 도입 미팅 후 청구 주기(월·분기·연)를 선택할 수 있습니다. 세금계산서는 결제일 기준 익월 10일까지 자동 발행됩니다.

환불은 결제 후 7일 이내, 그리고 해당 결제 주기에서 풀림 인증을 통과한 콘텐츠가 0건일 때에 한해 전액 환불됩니다. 인증을 1건 이상 통과한 경우에는 환불이 어렵지만, 다음 결제 주기 자동 갱신을 해지하여 추가 청구를 막을 수 있습니다. 기관 계약은 별도 환불 규정이 계약서에 명시되므로 계약 담당자와 직접 협의가 필요합니다.

요금제는 언제든 업그레이드·다운그레이드 할 수 있습니다. 업그레이드 시점에는 즉시 새 한도가 적용되고, 다운그레이드는 현재 결제 주기 종료 시점에 반영됩니다. 한도 초과로 인한 추가 사용량이 발생하면 다음 결제 주기에 합산 청구되며, 한도 초과 직전에 메일·앱 내 알림으로 미리 안내됩니다.

결제 영수증과 청구 내역은 스튜디오 우측 상단 프로필 > "결제·청구" 에서 다운로드할 수 있습니다. 청구서 분실·잘못된 사업자 정보 수정·정산일 변경 등의 요청은 결제 페이지의 "청구 문의" 버튼으로 보내주시면 영업일 기준 1일 안에 답변드립니다. 환불 정책 전문은 이용약관과 환불 정책 페이지에 명시되어 있습니다.